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Esta traducción se ofrece para su comodidad. La versión en inglés es la vinculante. Leer en inglés

Términos y condiciones

Los términos aplicables a los productos, servicios, software y sitios web de FIBERME. Aquí se publican tres documentos, del más reciente al más antiguo.

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En esta página

  1. Términos y condiciones marco (Acuerdo global)En vigor desde el 10 de abril de 202622 seccionesEste Acuerdo rige todos los servicios, plataformas, software e infraestructura que proporciona FIBERME.
  2. Términos y condicionesEn vigor desde el 1 de enero de 202617 seccionesProductos y servicios, garantía de hardware y RMA, condiciones de FRC, FCM Soft, SWAI y NEXUSAGE, responsabilidad y disputas.
  3. Política de uso aceptableEn vigor desde el 1 de enero de 202613 seccionesPautas para el uso aceptable de los productos, servicios, sitios web e infraestructura de FIBERME.

Términos y condiciones marco (Acuerdo global)

Fecha de entrada en vigor: 10 de abril de 2026

Estos Términos y condiciones marco («Acuerdo») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre FIBERME Communications LLC («FIBERME», la «Compañía», «nosotros», «nos») y cualquier persona física o jurídica («Usuario», «Cliente», «usted») que acceda a cualquier servicio de FIBERME o lo utilice.

Este Acuerdo rige todos los servicios, plataformas, software e infraestructura que proporciona FIBERME.

Contenido
  1. Alcance del acuerdo
  2. Posición jurídica clave
  3. Política de privacidad y datos
  4. Consentimiento para marketing
  5. Política de uso aceptable (AUP)
  6. Condiciones de facturación y suscripción
  7. Política de no reembolso
  8. SLA de FRC (FIBERME Remote Connect)
  9. Política del servicio FRC
  10. Condiciones de licencia de software
  11. Gestión de cuentas (fiberme.cloud)
  12. Sistema de protección de proyectos
  13. Cumplimiento normativo en telecomunicaciones y control del fraude
  14. Derechos de control global del servicio
  15. Disponibilidad de FRC y restricciones por país
  16. Limitación de responsabilidad
  17. Propiedad intelectual
  18. Legislación aplicable
  19. Modificación de los términos
  20. Grabación de llamadas y contenido de voz
  21. Responsabilidad del cliente por el uso legal
  22. Reconocimiento final

Alcance del acuerdo #

Este Acuerdo se aplica a todos los servicios de FIBERME, incluidos, entre otros:

  • www.fiberme.com
  • www.fiberme.cloud
  • todos sus subdominios
  • FRC (FIBERME Remote Connect)
  • las aplicaciones SWING y SWING Lite
  • el software NEXUSAGE
  • todos los servicios de telecomunicaciones VoIP, SIP y en la nube
  • API, paneles, portales e integraciones

Al utilizar cualquier servicio de FIBERME, usted acepta quedar obligado por este Acuerdo.

Posición jurídica clave #

1. Todos los servicios se prestan estrictamente «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD».

2. FIBERME no otorga garantías de ningún tipo, incluidas, entre otras, las relativas al tiempo de actividad, el rendimiento, la compatibilidad o la disponibilidad ininterrumpida.

3. FIBERME se reserva el derecho absoluto, a su entera discreción y en cualquier momento, de:

  • modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio o función
  • restringir o cancelar el acceso de los usuarios
  • bloquear cuentas sin previo aviso ni motivo

Política de privacidad y datos #

1. FIBERME puede recopilar datos técnicos, operativos y de uso, incluidos:

  • la dirección de correo electrónico y la información de la cuenta
  • los registros detallados de llamadas (CDR)
  • las direcciones IP y la información de los dispositivos
  • los análisis y registros de uso del software

2. Los datos se utilizan únicamente para:

  • la prestación y operación del servicio
  • la facturación y la gestión de cuentas
  • la prevención del fraude y la seguridad
  • la optimización del sistema y el cumplimiento normativo

3. FIBERME NO vende los datos de los usuarios a ningún tercero.

Consentimiento para marketing #

Al utilizar los servicios de FIBERME, usted acepta expresamente que:

  • FIBERME puede utilizar su dirección de correo electrónico para comunicaciones de marketing, promocionales y relacionadas con el servicio
  • Usted puede recibir actualizaciones de productos, ofertas y notificaciones técnicas

Política de uso aceptable (AUP) #

Los usuarios se comprometen a no utilizar los servicios de FIBERME para ninguna actividad ilícita, abusiva o prohibida, incluidas, entre otras:

  • spam o comunicaciones no solicitadas
  • fraude, phishing o engaño
  • suplantación o manipulación del identificador de llamada (CLI)
  • fraude por bypass de VoIP
  • abuso de SIM box o de gateways GSM
  • IRSF (fraude por reparto de ingresos internacionales)
  • bombeo de tráfico o generación artificial de llamadas
  • interceptación o monitoreo no autorizados
  • malware, hacking o intentos de intrusión

1. Prohibición del abuso de telecomunicaciones

Entre las actividades estrictamente prohibidas se incluyen:

  • la inflación artificial del tráfico
  • el abuso de números premium
  • el enrutamiento o la terminación no autorizados
  • el tráfico VoIP masivo no solicitado

2. Aplicación

FIBERME se reserva el derecho de:

  • suspender o cancelar cuentas de inmediato
  • bloquear troncales SIP, direcciones IP o destinos a nivel mundial
  • restringir de forma permanente el acceso al servicio

Condiciones de facturación y suscripción #

1. Todos los pagos se realizan directamente a FIBERME Communications LLC.

2. Ningún proveedor de pagos externo determina la lógica de facturación ni el derecho al servicio.

3. FIBERME se reserva el derecho de:

  • modificar los precios en cualquier momento
  • cambiar los planes de suscripción o las estructuras de facturación
  • introducir nuevas tarifas o modelos de uso

4. Los registros de uso y los registros del sistema son definitivos, vinculantes y concluyentes.

Política de no reembolso #

TODOS LOS PAGOS SON DEFINITIVOS Y NO REEMBOLSABLES.

No se otorgarán reembolsos, créditos ni compensaciones bajo ninguna circunstancia, incluidas, entre otras:

  • la suspensión del servicio
  • la cancelación de la cuenta
  • la eliminación o modificación de funciones
  • la falta de disponibilidad del servicio

SLA de FRC (FIBERME Remote Connect) #

1. FRC está diseñado con un objetivo de tiempo de actividad del 99 %, medido mensualmente.

2. Este tiempo de actividad es solo un objetivo y no una garantía legalmente vinculante.

3. FIBERME no será responsable de:

  • interrupciones del servicio
  • latencia o retrasos
  • fallas o interrupciones de llamadas
  • interrupciones de operadores o de la red

4. No se otorgará ninguna compensación, crédito ni reembolso por ningún tiempo de inactividad.

Política del servicio FRC #

1. FRC es una plataforma de conectividad VoIP y SIP basada en la nube.

2. FIBERME puede ofrecer servicios gratuitos, entre ellos:

  • llamadas gratuitas
  • uso de prueba
  • créditos o funciones promocionales

3. FIBERME se reserva el derecho absoluto de:

  • modificar o discontinuar los servicios gratuitos en cualquier momento
  • restringir o eliminar funciones sin previo aviso
  • cancelar de forma permanente el acceso gratuito

Condiciones de licencia de software #

1. SWING / SWING LITE

  • Descarga, instalación y uso gratuitos (funciones limitadas)
  • Licencia otorgada de forma no exclusiva e intransferible

FIBERME puede, en cualquier momento:

  • actualizar, modificar o eliminar funciones
  • desactivar o discontinuar el software
  • restringir el acceso por usuario o a nivel mundial

No se ofrece ninguna garantía en cuanto a rendimiento, tiempo de actividad o compatibilidad.

2. SOFTWARE NEXUSAGE

  • Versión básica gratuita con funciones avanzadas de pago opcionales

FIBERME puede:

  • modificar la funcionalidad en cualquier momento
  • desactivar funciones o servicios
  • discontinuar el software por completo

Los beneficios gratuitos relacionados con FRC pueden revocarse en cualquier momento sin previo aviso.

Gestión de cuentas (fiberme.cloud) #

1. Puede ofrecerse el registro gratuito de cuentas.

2. FIBERME se reserva el derecho de:

  • suspender o cancelar cuentas en cualquier momento
  • bloquear usuarios sin previo aviso ni justificación
  • restringir el acceso a cualquier servicio o función

3. No se otorgará ninguna compensación por la pérdida o restricción de cuentas.

Sistema de protección de proyectos #

FIBERME puede operar un sistema de gestión y protección de proyectos a través de fiberme.cloud.

FIBERME se reserva plena discreción para:

  • aceptar o rechazar cualquier proyecto
  • cancelar o modificar proyectos en cualquier momento
  • bloquear o suspender usuarios
  • cancelar cuentas sin explicación

Cumplimiento normativo en telecomunicaciones y control del fraude #

FIBERME aplica estrictas medidas de cumplimiento normativo en telecomunicaciones, entre ellas:

  • detección y monitoreo del fraude
  • sistemas de detección de anomalías SIP
  • análisis de patrones de tráfico
  • mecanismos globales de prevención del abuso

FIBERME puede denunciar cualquier actividad sospechosa o ilegal ante:

  • los operadores de telecomunicaciones
  • las autoridades regulatorias
  • los organismos encargados de hacer cumplir la ley

Derechos de control global del servicio #

FIBERME se reserva plenos derechos de control a nivel mundial para:

  • modificar o discontinuar cualquier servicio o software
  • restringir los servicios por país o región
  • suspender o cancelar el acceso en cualquier momento
  • cambiar las funciones, la funcionalidad o la disponibilidad sin previo aviso

Disponibilidad de FRC y restricciones por país #

FRC (FIBERME Remote Connect) es un servicio en la nube que FIBERME proporciona para respaldar las necesidades de comunicaciones empresariales y conectividad remotas de sus clientes. No obstante, la disponibilidad, la accesibilidad, la calidad y el funcionamiento continuo de FRC pueden verse afectados por las leyes, los reglamentos, las políticas de telecomunicaciones, los requisitos de licencias, las decisiones gubernamentales o las acciones de los operadores de red en el país o la región del cliente.

Algunos países pueden restringir, bloquear, prohibir, suspender o regular de otro modo los servicios de comunicación en la nube, VoIP, SIP, conectividad remota u otros servicios similares. Dichas restricciones pueden imponerse o aplicarse en cualquier momento y pueden afectar a la disponibilidad, la funcionalidad, la calidad o la accesibilidad de FRC en un país o una región determinados.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, FIBERME no será responsable ni asumirá responsabilidad alguna por ninguna suspensión, restricción, bloqueo, interrupción, degradación, falta de disponibilidad o terminación de FRC en ningún país o región cuando dicho evento se derive de leyes locales, reglamentos, requisitos regulatorios, decisiones gubernamentales, políticas de telecomunicaciones, acciones de los operadores de red o cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de FIBERME.

El Cliente es el único responsable de garantizar que su uso de FRC cumpla todas las leyes, reglamentos, requisitos de licencias y políticas de telecomunicaciones aplicables en los países donde se accede al servicio o se utiliza. FIBERME no garantiza ni asegura que FRC esté legalmente permitido, disponible de forma continua ni operativo en todos los países o regiones.

Limitación de responsabilidad #

En la medida máxima permitida por la ley, FIBERME no será responsable de:

  • pérdidas comerciales o de ingresos
  • pérdida o corrupción de datos
  • interrupciones o fallas del servicio
  • errores de comunicación
  • daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • fallas de operadores o redes de terceros

Propiedad intelectual #

Todo el software, los sistemas, la infraestructura, la marca y la tecnología siguen siendo propiedad exclusiva de FIBERME Communications LLC.

No se otorga ningún derecho, salvo los expresamente indicados en este Acuerdo.

Legislación aplicable #

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Estados Unidos de América y, opcionalmente, del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes.

Todas las disputas se resolverán exclusivamente ante los tribunales de los Estados Unidos.

Modificación de los términos #

FIBERME se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.

El uso continuado de cualquier servicio de FIBERME constituye la plena aceptación de los Términos actualizados.

Grabación de llamadas y contenido de voz #

1. FIBERME no graba, almacena ni conserva el contenido de voz de ninguna llamada realizada o recibida a través de sus plataformas y servicios. Solo puede almacenarse información técnica y de registros, como los registros detallados de llamadas (CDR).

2. Cualquier función de grabación de llamadas que el Cliente habilite en sus propios sistemas o en soluciones de terceros está totalmente bajo el control del Cliente y queda fuera del ámbito de responsabilidad de FIBERME.

Responsabilidad del cliente por el uso legal #

1. Los servicios de FIBERME solo deben utilizarse en pleno cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables en los países y jurisdicciones correspondientes.

2. FIBERME no es responsable, ni asumirá responsabilidad alguna derivada, de cualquier uso ilegal, contrario a la ética o no autorizado de sus servicios por parte de los Clientes, los usuarios o terceros, incluido el uso de los servicios de FIBERME para realizar o recibir llamadas relacionadas con fraudes, actividades delictivas o cualquier otro fin ilícito.

3. El Cliente es el único responsable de garantizar que todos los usuarios de sus servicios de FIBERME utilicen el sistema de manera lícita y de poner fin de inmediato a cualquier uso ilegal o abusivo en cuanto se detecte.

Reconocimiento final #

Al acceder o utilizar cualquier servicio de FIBERME, usted reconoce que:

  • los servicios pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento
  • las cuentas pueden suspenderse sin previo aviso
  • los servicios gratuitos no están garantizados
  • el uso es bajo su propio riesgo
  • FIBERME mantiene el control operativo total sobre todos los sistemas.

Términos y condiciones

FIBERME Communications LLC

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

Contenido
  1. 1Acuerdo y aceptación
  2. 2Productos y servicios
  3. 3Garantía de hardware y proceso de RMA
  4. 4Condiciones de FRC (FIBERME Remote Connect)
  5. 5Condiciones de FCM Soft (software Call Manager)
  6. 6Condiciones de SWAI (servicio de inteligencia artificial)
  7. 7Condiciones de NEXUSAGE
  8. 8Derechos de propiedad intelectual
  9. 9Política de uso aceptable
  10. 10Exclusión de garantías
  11. 11Limitación de responsabilidad
  12. 12Indemnización
  13. 13Protección de datos y privacidad
  14. 14Resolución de disputas
  15. 15Divisibilidad
  16. 16Acuerdo íntegro
  17. 17Información de contacto

1. Acuerdo y aceptación #

Estos Términos y condiciones («Acuerdo») constituyen un acuerdo legal vinculante entre FIBERME Communications LLC («FIBERME», la «Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro») y la persona física o jurídica que accede, utiliza o adquiere productos y servicios de FIBERME («Cliente», «Usuario», «usted» o «su»).

Al acceder, navegar o utilizar cualquier sitio web de FIBERME (incluidos, entre otros, www.fiberme.com y www.fiberme.cloud) o al adquirir cualquier producto o servicio de FIBERME, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y condiciones, y que acepta quedar obligado por ellos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestros sitios web ni nuestros servicios.

FIBERME se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado de los sitios web, productos o servicios de FIBERME tras cualquier modificación constituye su aceptación de los términos actualizados. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y condiciones para conocer los cambios.

2. Productos y servicios #

2.1 Productos de hardware

FIBERME fabrica y distribuye productos de hardware de VoIP y comunicaciones unificadas de nivel empresarial, incluidos, entre otros:

  • Teléfonos IP (incluidos el FAP2714, el FAP2733 y modelos similares)
  • Centrales IP (incluidos el FCM7030, el FCM5600 y modelos similares)
  • Gateways FXO
  • Gateways FXS
  • Gateways E1
  • Gateways GSM
  • Auriculares para centros de llamadas
  • Auriculares Bluetooth para empresas
  • Otros equipos de VoIP y comunicaciones unificadas

Todos los productos de hardware se fabrican conforme a los más altos estándares de calidad y están diseñados para su implementación empresarial en diversos sectores.

2.2 Software y servicios en la nube

FIBERME ofrece los siguientes servicios de software y en la nube:

FRC (FIBERME Remote Connect): Una solución de acceso remoto en la nube que permite el registro remoto seguro y la conectividad de centrales IP.

FCM Soft: Software Call Manager que ofrece funciones de gestión de llamadas, con limitaciones configurables de llamadas simultáneas locales y remotas según el nivel de suscripción.

SWai: Un servicio de inteligencia artificial que ofrece capacidades de inteligencia de voz y de comunicaciones.

NEXUSAGE: Solución de software que permite integrar centrales SIP de terceros con la infraestructura en la nube de FIBERME para ofrecer funciones de registro remoto.

3. Garantía de hardware y proceso de RMA #

3.1 Cobertura de la garantía

Todos los productos de hardware de FIBERME incluyen una garantía limitada. Los períodos de garantía varían según el modelo de producto y se especifican en el momento de la compra y en la documentación del producto. La duración de la garantía depende de cada modelo y la determina exclusivamente FIBERME.

3.2 Limitaciones de la garantía

La cobertura de la garantía se limita a:

  • Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
  • Fallas en condiciones de uso normal
  • Defectos identificados durante el período de garantía vigente

La garantía NO cubre:

  • Daños derivados de una instalación, un uso o un mantenimiento inadecuados
  • Daños causados por sobretensiones, problemas eléctricos o factores ambientales
  • Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia
  • El desgaste normal
  • Los daños estéticos que no afecten al funcionamiento

3.3 Autorización de devolución de mercancía (RMA)

FIBERME ofrece el servicio de garantía de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para hardware defectuoso únicamente durante el período de garantía vigente. El proceso de RMA funciona de la siguiente manera:

  • El cliente debe comunicarse con el Equipo Técnico de FIBERME para solicitar la evaluación del hardware presuntamente defectuoso
  • El Equipo Técnico de FIBERME evaluará el hardware y determinará si el defecto es elegible para la cobertura de RMA
  • La cobertura de RMA solo se otorga previa aprobación por escrito del Equipo Técnico de FIBERME
  • El servicio de RMA debe coordinarse a través de un distribuidor local autorizado de FIBERME en su región
  • FIBERME no prestará servicios de RMA para hardware fuera del período de garantía vigente
  • La RMA no incluye los costos de envío, salvo que FIBERME lo indique expresamente por escrito

3.4 Exclusión de garantías

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTA SECCIÓN, FIBERME NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN. FIBERME RECHAZA TODA GARANTÍA DE QUE EL HARDWARE FUNCIONARÁ SIN ERRORES O SIN INTERRUPCIONES.

4. Condiciones de FRC (FIBERME Remote Connect) #

4.1 Nivel gratuito del servicio FRC

FIBERME ofrece el servicio FRC sin costo con las siguientes limitaciones:

  • Usuarios de hardware: Los clientes que utilizan hardware de centrales IP de FIBERME reciben 2 llamadas simultáneas remotas gratuitas
  • Usuarios de software: Los clientes que utilizan FCM Soft o NEXUSAGE reciben 1 llamada simultánea remota gratuita
  • El servicio gratuito incluye únicamente la funcionalidad de acceso remoto; las funciones adicionales pueden requerir suscripciones de pago

4.2 Modificaciones del servicio gratuito

FIBERME se reserva el derecho de modificar, reducir o eliminar el número de llamadas simultáneas remotas gratuitas en cualquier momento sin previo aviso a los clientes. Dichas modificaciones pueden aplicarse de inmediato y sin compensación ni opciones alternativas.

4.3 Planes de pago de FRC

#### 4.3.1 Disponibilidad de los planes y elegibilidad

Los planes de pago de FRC pueden adquirirse a través de los sitios web de FIBERME. Los planes de pago son compatibles con:

  • Hardware de centrales IP FIBERME de la serie FCM5600
  • Hardware de centrales IP FIBERME de la serie FCM7000
  • El software FCM Soft y NEXUSAGE

Los planes de pago NO son compatibles con otros sistemas de hardware o software.

#### 4.3.2 Estructura de los planes y niveles de suscripción

Todos los planes de pago de FRC se estructuran en cuatro niveles de suscripción:

  • 1 mes
  • 3 meses
  • 6 meses
  • 12 meses

Al suscribirse por primera vez, el cliente debe seleccionar el nivel adecuado. El nivel de suscripción no puede cambiarse una vez iniciada la suscripción. Los cambios de nivel solo se permiten una vez vencida la suscripción; el cliente puede seleccionar un nivel diferente al renovarla.

#### 4.3.3 Cambio a un plan inferior

Si un cliente no renueva un plan de pago de FRC que está por vencer, la cuenta pasará automáticamente al nivel gratuito del servicio FRC aplicable, según lo descrito en la Sección 4.1.

#### 4.3.4 Renovaciones y cambios a un plan superior

Los clientes pueden renovar en cualquier momento los planes de pago que estén por vencer con el mismo nivel de suscripción. También pueden cambiarse en cualquier momento a un plan de nivel superior; en ese caso, FIBERME calculará un cargo prorrateado por la parte restante del período de suscripción original, y el cliente pagará únicamente la diferencia entre el precio del plan anterior y el del nuevo.

#### 4.3.5 Precios y modificaciones de los planes

  • Todos los precios de los planes se muestran en dólares estadounidenses (USD) en los sitios web de FIBERME
  • La facturación y el cobro se realizan en dírhams de los Emiratos Árabes Unidos (AED)
  • FIBERME se reserva el derecho de modificar los precios de los planes, las asignaciones de llamadas simultáneas o las funciones de los planes en cualquier momento sin previo aviso
  • Los clientes existentes con planes de pago activos pueden continuar con el servicio bajo sus condiciones vigentes hasta la fecha de vencimiento de la suscripción
  • Al renovar, se aplicarán los precios y las condiciones actualizados
  • Los clientes que no deseen aceptar los precios o las condiciones actualizados pueden dejar que su suscripción venza sin renovarla

4.4 Precios, tarifas y condiciones de pago

#### 4.4.1 Moneda y procesamiento de pagos

  • Los planes de FRC tienen precios en USD, pero se cobran en AED al tipo de cambio vigente de FIBERME
  • FIBERME puede aplicar cargos por procesamiento de pagos en línea del 2 % al 4 % en todas las transacciones
  • Todos los pagos deben realizarse a través de los procesadores de pagos autorizados de FIBERME
  • Una vez procesado, el pago no es reembolsable

#### 4.4.2 Impuesto al valor agregado (IVA)

  • Los clientes ubicados en los Emiratos Árabes Unidos están sujetos al IVA aplicable
  • El IVA se calculará y se añadirá al importe final de la factura
  • FIBERME es responsable de pagar el IVA a las autoridades correspondientes

#### 4.4.3 Sin reembolsos

FIBERME no otorgará reembolsos ni créditos por las tarifas del servicio FRC bajo ninguna circunstancia, incluidas, entre otras:

  • Suspensión del servicio o tiempo de inactividad
  • Cancelación del servicio
  • Cambio de planes o niveles
  • Insatisfacción del cliente con la calidad del servicio
  • Falta de uso de las llamadas simultáneas remotas asignadas

4.5 Disponibilidad y mantenimiento del servicio

#### 4.5.1 Garantía de tiempo de actividad

FIBERME garantiza que el servicio FRC mantendrá un tiempo de actividad y una disponibilidad del 99 % durante cualquier mes calendario, calculados como el porcentaje de tiempo en que el servicio está operativo y accesible.

#### 4.5.2 Mantenimiento y actualizaciones

Sin perjuicio de la garantía de tiempo de actividad, FIBERME se reserva el derecho de suspender o interrumpir el servicio FRC en cualquier momento por motivos de:

  • Mantenimiento programado
  • Actualizaciones del sistema
  • Implementación de nuevas funciones
  • Parches de seguridad
  • Mejoras de la infraestructura

FIBERME enviará una notificación por correo electrónico a todos los clientes afectados antes de cualquier suspensión temporal planificada del servicio, cuando sea operativamente factible.

#### 4.5.3 Interrupciones no programadas

FIBERME realizará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el servicio tras cualquier interrupción no programada. FIBERME no será responsable de ningún daño, pérdida o costo incurrido durante las interrupciones del servicio.

4.6 Suspensión y cancelación del servicio

FIBERME se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio FRC a cualquier usuario o cliente en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluidos, entre otros:

  • Sospecha de uso ilegal del servicio
  • Incumplimiento de estos Términos y condiciones
  • Falta de pago de las tarifas del servicio
  • Uso del servicio en contravención de la legislación aplicable
  • Detección de accesos no autorizados o de cuentas comprometidas
  • Uso del servicio para fines distintos de los autorizados en la documentación del producto

La suspensión del servicio puede ser inmediata y sin previo aviso en los casos en que FIBERME determine que la continuidad del servicio supone un riesgo de seguridad o legal.

4.7 Definición de mes de suscripción

A efectos de facturación del servicio FRC, un (1) mes de suscripción se define como un período de treinta (30) días calendario, independientemente del mes calendario en que comience o termine la suscripción.

5. Condiciones de FCM Soft (software Call Manager) #

5.1 Versión gratuita de FCM Soft

FCM Soft está disponible como software gratuito para descargar e instalar en los sistemas del cliente. La versión gratuita incluye limitaciones en:

  • Llamadas simultáneas locales
  • Llamadas simultáneas remotas
  • Número de usuarios

Estas limitaciones están diseñadas para permitir la evaluación y las implementaciones a pequeña escala.

5.2 Suscripciones de pago de FCM Soft

#### 5.2.1 Finalidad y alcance

Las suscripciones de pago de FCM Soft permiten a los clientes aumentar las llamadas simultáneas locales, las llamadas simultáneas remotas y la capacidad de usuarios por encima de las limitaciones de la versión gratuita. Los detalles y los precios de las suscripciones se publican en los sitios web de FIBERME.

#### 5.2.2 Licencias e instalación

  • Las suscripciones de pago de FCM Soft se licencian por servicio o por máquina virtual (VM)
  • Cada suscripción de pago es válida únicamente para una (1) instancia de servicio dedicada o VM
  • FIBERME se reserva el derecho de cancelar de inmediato cualquier suscripción si existen indicios de que se está utilizando simultáneamente en varios dispositivos o instancias de servicio

#### 5.2.3 Estructura de pago único

Las suscripciones de pago de FCM Soft se cobran como un pago único por acceso de por vida a la instancia de servicio o VM específica en la que se activa la suscripción. Este pago no es reembolsable ni transferible.

#### 5.2.4 Versiones y actualizaciones del software

  • La suscripción de pago de FCM Soft otorga acceso a la versión del software vigente en la fecha de suscripción
  • Los clientes reciben acceso automático a las correcciones de errores y los parches de seguridad de la versión vigente
  • Las nuevas versiones de firmware, las actualizaciones a versiones principales y las nuevas funciones publicadas después de la fecha de suscripción NO están incluidas en el pago único de la suscripción
  • Para acceder a nuevas versiones, funciones o versiones de firmware, el cliente debe adquirir por separado un plan de soporte de pago

#### 5.2.5 Plan de soporte de pago

  • Los clientes que deseen recibir nuevas versiones, funciones y actualizaciones de firmware posteriores a la fecha de suscripción deben adquirir un plan de soporte de pago opcional
  • El precio del plan de soporte se calcula a partir de la fecha de suscripción
  • Los detalles del plan de soporte están disponibles en los sitios web de FIBERME
  • Los planes de soporte dan acceso a todas las versiones, funciones y firmware, actuales y futuros, que se publiquen durante el período del plan de soporte

#### 5.2.6 Modificación de los planes

FIBERME se reserva el derecho de modificar los precios, las funciones incluidas o la estructura de los planes de FCM Soft en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones se aplican únicamente a las nuevas suscripciones; las suscripciones de pago existentes continuarán indefinidamente bajo sus condiciones originales.

6. Condiciones de SWAI (servicio de inteligencia artificial) #

6.1 Descripción del servicio

SWai es un servicio de inteligencia artificial por suscripción mensual que ofrece capacidades avanzadas de procesamiento de voz y comunicaciones.

6.2 Planes de pago y precios

Todos los precios y las opciones de planes de SWai se publican en los sitios web de FIBERME. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento.

6.3 Período de suscripción y renovación

  • Los planes de SWai se ofrecen con periodicidad mensual
  • Cada mes se calcula como un período de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de inicio de la suscripción
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, salvo que el cliente las cancele
  • El cliente es responsable de cancelar las suscripciones para evitar la renovación automática

6.4 Asignaciones de uso

#### 6.4.1 Asignación de minutos

Cada plan de SWai incluye:

  • Una asignación de minutos de uso del paquete principal por mes calendario
  • Minutos complementarios opcionales disponibles para su compra

#### 6.4.2 Vencimiento mensual de los minutos

  • Los minutos no utilizados del paquete principal NO se transfieren al mes siguiente
  • Los minutos no utilizados del paquete principal se pierden al finalizar cada mes de suscripción
  • Los minutos complementarios NO están sujetos al vencimiento mensual y seguirán disponibles hasta la fecha de vencimiento especificada para el complemento

#### 6.4.3 Prioridad de uso

El servicio SWai consumirá los minutos en el siguiente orden:

1. Minutos del paquete principal (hasta agotarse)

2. Minutos complementarios (por orden de fecha de compra del complemento)

#### 6.4.4 Suspensión del servicio al agotarse los minutos

Una vez consumidos por completo todos los minutos del paquete principal y todos los minutos complementarios, el servicio no estará disponible hasta que:

  • Comience un nuevo período de suscripción mensual y se asignen nuevos minutos, o
  • El cliente compre más minutos complementarios

6.5 Modificaciones de los planes

FIBERME se reserva el derecho de modificar los precios, los minutos incluidos, las funciones o la estructura de los planes de SWai en cualquier momento sin previo aviso a los clientes. Las modificaciones se aplican a las nuevas suscripciones y a las renovaciones; las suscripciones activas existentes continuarán bajo sus condiciones vigentes hasta la siguiente fecha de renovación.

7. Condiciones de NEXUSAGE #

7.1 Descripción del servicio

NEXUSAGE es un software que permite integrar centrales SIP de terceros con la infraestructura en la nube de FIBERME y que ofrece funciones de registro remoto y conectividad comparables a las del servicio FRC.

7.2 Versión gratuita

NEXUSAGE está disponible como software gratuito para descargar e instalar en servidores o máquinas virtuales (VM) del cliente. La versión gratuita incluye limitaciones en las llamadas simultáneas remotas.

7.3 Planes de pago

#### 7.3.1 Estructura de los planes y precios

Los planes de pago de NEXUSAGE siguen la misma estructura de precios y los mismos términos y condiciones que los planes de pago de FRC, según se detalla en la Sección 4 de estos Términos y condiciones, incluidos:

  • Cuatro niveles de suscripción (1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses)
  • Selección del nivel en la suscripción inicial; cambios de nivel solo al vencimiento y sin renovación
  • Precios en USD con facturación en AED
  • Cargos por procesamiento de pagos en línea del 2 al 4 %
  • Aplicación del IVA a los clientes ubicados en los Emiratos Árabes Unidos
  • Sin reembolsos bajo ninguna circunstancia
  • Garantía de tiempo de actividad del 99 %
  • Derecho de FIBERME a modificar los planes sin previo aviso

#### 7.3.2 Compatibilidad de los planes

Los planes de pago de NEXUSAGE son compatibles con centrales SIP de terceros y con el software de central IP proporcionado por FIBERME.

#### 7.3.3 Condiciones del servicio

Todas las disposiciones relativas a la suspensión del servicio, el mantenimiento, la falta de pago y el uso ilegal establecidas en la Sección 4 de estos Términos y condiciones se aplican igualmente al servicio NEXUSAGE.

8. Derechos de propiedad intelectual #

8.1 Titularidad

Todos los productos, software, servicios, sitios web, documentación, marcas comerciales, logotipos y demás propiedad intelectual de FIBERME son propiedad exclusiva de FIBERME o se utilizan bajo licencia de terceros. El uso de estos elementos por parte del Cliente no le otorga ningún derecho de propiedad sobre ellos.

8.2 Licencia limitada

FIBERME le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los productos y servicios de FIBERME únicamente para sus fines comerciales internos, de conformidad con estos Términos y condiciones.

8.3 Restricciones

Usted no puede:

  • Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de cualquier software de FIBERME
  • Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en los productos o servicios de FIBERME
  • Alquilar, arrendar o prestar el software o los servicios de FIBERME
  • Revender o distribuir los productos o servicios de FIBERME, salvo a través de los canales autorizados de FIBERME
  • Eliminar o alterar cualquier aviso, etiqueta o marca de propiedad

9. Política de uso aceptable #

9.1 Actividades prohibidas

Usted se compromete a no utilizar los productos o servicios de FIBERME para fines ilícitos, abusivos o contrarios a la ética, incluidos, entre otros:

  • Actividades ilegales o fraude
  • Acoso, amenazas o abuso
  • Transmisión de malware, virus o código dañino
  • Acceso no autorizado a sistemas o datos
  • Spam, phishing o ataques de ingeniería social
  • Infracción de derechos de autor o de marcas
  • Infracciones de las normas de control de exportaciones
  • Elusión de medidas de seguridad
  • Ataques de denegación de servicio
  • Cualquier actividad que infrinja las leyes o los reglamentos aplicables

9.2 Supervisión y aplicación

FIBERME se reserva el derecho de supervisar los patrones de uso para verificar el cumplimiento de esta política. Si detecta actividades prohibidas, FIBERME podrá suspender o cancelar el servicio de inmediato sin incurrir en responsabilidad alguna.

10. Exclusión de garantías #

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 3 (GARANTÍA DE HARDWARE), FIBERME RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS:

  • LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN
  • LAS GARANTÍAS RELATIVAS A UN SERVICIO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES
  • LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA SEGURIDAD, LA FIABILIDAD O LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
  • LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O UTILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN

Los productos y servicios de FIBERME se proporcionan «TAL CUAL», sin garantías ni condiciones de ningún tipo. El uso es bajo su exclusivo riesgo.

11. Limitación de responsabilidad #

11.1 Limitación de daños

SALVO EN LO QUE RESPECTA A LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE FIBERME, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, FIBERME NO SERÁ RESPONSABLE DE:

  • DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS
  • LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
  • PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS
  • INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  • PÉRDIDA DE PRESTIGIO COMERCIAL O DE REPUTACIÓN

Esto se aplica incluso si se ha advertido a FIBERME de la posibilidad de dichos daños.

11.2 Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de FIBERME derivada de o relacionada con estos Términos y condiciones, los productos de FIBERME o los servicios de FIBERME no excederá el importe pagado por el Cliente a FIBERME en los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la reclamación, o $100 USD, lo que sea mayor.

11.3 Condición esencial

Usted reconoce que las exclusiones de la Sección 10 y las limitaciones de esta Sección 11 son condiciones esenciales de estos Términos y condiciones, y que FIBERME no proporcionaría productos ni servicios sin estas protecciones.

12. Indemnización #

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a FIBERME y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes frente a todas y cada una de las reclamaciones, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con:

  • Su incumplimiento de estos Términos y condiciones
  • Su uso de los productos o servicios de FIBERME en contravención de la legislación aplicable
  • Su infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros
  • Su uso o divulgación no autorizados de los productos o servicios de FIBERME
  • Las reclamaciones de terceros relacionadas con su uso de los productos o servicios de FIBERME

13. Protección de datos y privacidad #

FIBERME recopila, trata y conserva determinados datos de los clientes en relación con el suministro de productos y servicios. Para obtener información detallada sobre la recopilación, el tratamiento, el uso y la protección de los datos, consulte la Política de privacidad de FIBERME.

14. Resolución de disputas #

14.1 Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes.

14.2 Jurisdicción y foro

Usted acepta que:

  • Todo procedimiento judicial o disputa se resolverá exclusivamente ante los tribunales ubicados en los Emiratos Árabes Unidos
  • Usted se somete de forma irrevocable a la jurisdicción y al foro de dichos tribunales
  • Usted renuncia a cualquier objeción al foro o a cualquier alegación de foro inconveniente

14.3 Proceso de resolución de disputas

Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver las disputas mediante una negociación de buena fe. Si la negociación fracasa, las disputas se resolverán ante los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos, según lo especificado en la Sección 14.2.

15. Divisibilidad #

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable o, si ello no fuera posible, se separará de estos Términos y condiciones. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Acuerdo íntegro #

Estos Términos y condiciones, junto con cualquier término adicional publicado en los sitios web de FIBERME, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y FIBERME con respecto a su uso de los productos y servicios de FIBERME. Estos Términos y condiciones sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o negociación anterior, ya sea verbal o escrito.

17. Información de contacto #

Para preguntas sobre estos Términos y condiciones, o para denunciar presuntos usos indebidos o infracciones, comuníquese con:

FIBERME Communications LLC

Sitio web: www.fiberme.com | www.fiberme.cloud

END OF TERMS AND CONDITIONS

Política de uso aceptable

FIBERME Communications LLC

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

Contenido
  1. 1Descripción general de la política
  2. 2Actividades prohibidas
  3. 3Prohibiciones específicas de cada servicio
  4. 4Aplicación y medidas correctivas
  5. 5Contenidos y materiales prohibidos
  6. 6Abuso de la red y la infraestructura
  7. 7Cumplimiento de las leyes
  8. 8Responsabilidad del usuario
  9. 9Denuncia de infracciones
  10. 10Protección de menores
  11. 11Contenido y enlaces de terceros
  12. 12Modificaciones de la política
  13. 13Información de contacto

1. Descripción general de la política #

Esta Política de uso aceptable («Política») establece las pautas para el uso aceptable de los productos, servicios, sitios web e infraestructura de FIBERME. Todos los clientes, usuarios y representantes autorizados aceptan cumplir esta Política como condición para acceder a la oferta de FIBERME y utilizarla.

Cualquier uso de los productos o servicios de FIBERME que infrinja esta Política puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio, a acciones legales o a ambas. FIBERME se reserva el derecho de investigar las presuntas infracciones y de adoptar las medidas correctivas adecuadas.

2. Actividades prohibidas #

Se prohíbe estrictamente a los usuarios y clientes:

2.1 Actividades ilegales

  • Utilizar los servicios de FIBERME para cometer cualquier delito o infracción según la legislación aplicable
  • Facilitar la trata de personas, la explotación sexual o el abuso infantil
  • Distribuir o poseer materiales ilegales
  • Cometer fraude, robo de identidad o delitos financieros
  • Lavar dinero o evadir sanciones
  • Infringir las normas de control de exportaciones
  • Infringir las leyes de propiedad intelectual
  • Cometer cualquier otro acto ilegal

2.2 Infracciones de seguridad y de acceso

  • Acceder sin autorización a los sistemas, redes o infraestructura de FIBERME
  • Intentar eludir controles de seguridad, firewalls o mecanismos de autenticación
  • Implementar malware, virus, gusanos, troyanos u otro código malicioso
  • Realizar ataques de «fuerza bruta», descifrado de contraseñas o robo de credenciales
  • Explotar vulnerabilidades de software o fallas de seguridad
  • Realizar escaneos de puertos, reconocimiento de redes o evaluaciones de vulnerabilidades sin autorización
  • Interceptar o espiar el tráfico de red
  • Aplicar ingeniería inversa al software o los sistemas de FIBERME
  • Eludir las restricciones de licencia o la gestión de derechos digitales

2.3 Conducta abusiva y amenazante

  • Acosar, amenazar, intimidar u hostigar a otros usuarios o al personal de FIBERME
  • Incurrir en discursos de odio, discriminación o doxing basados en características protegidas
  • Acechar o vigilar a personas
  • Publicar contenido obsceno, difamatorio o calumnioso
  • Crear entornos de comunicación hostiles o abusivos
  • Amenazar con violencia a personas u organizaciones

2.4 Spam y comunicaciones no deseadas

  • Enviar correos electrónicos, SMS u otros mensajes masivos no solicitados (spam)
  • Realizar phishing, ingeniería social o comunicaciones engañosas
  • Utilizar los servicios de FIBERME para realizar campañas de spam
  • Crear o distribuir listas de correo electrónico sin el debido consentimiento
  • Falsificar la identificación o los encabezados del remitente
  • Suplantar a personas u organizaciones sin autorización

2.5 Abuso de la infraestructura

  • Realizar ataques de denegación de servicio (DoS), ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) u otros ataques de interrupción similares
  • Consumir ancho de banda o recursos informáticos en exceso
  • Crear situaciones de agotamiento de recursos que degraden el servicio para otros usuarios
  • Utilizar bots o scripts automatizados que generen tráfico excesivo
  • Operar proxies abiertos o servicios de retransmisión
  • Alojar, distribuir o facilitar el intercambio de archivos entre pares (P2P) sin autorización

2.6 Infracciones de propiedad intelectual

  • Infringir derechos de autor o distribuir sin autorización materiales protegidos por derechos de autor
  • Infringir marcas registradas o usar sin autorización marcas protegidas
  • Apropiarse indebidamente de secretos comerciales
  • Infringir patentes
  • Infringir licencias de software de código abierto
  • Distribuir software con licencia sin la debida autorización

2.7 Infracciones relativas al contenido

  • Alojar, distribuir o facilitar el acceso a material de abuso sexual infantil (CSAM)
  • Distribuir contenido que infrinja las leyes de cualquier jurisdicción desde la que se acceda a él
  • Publicar contenido que promueva actividades ilegales
  • Operar servicios no autorizados de juegos de azar, loterías o sorteos
  • Distribuir bienes o servicios falsificados
  • Facilitar la piratería o la distribución no autorizada de contenido

2.8 Infracciones de prácticas comerciales

  • Revender los servicios de FIBERME o redistribuir el acceso al servicio sin autorización
  • Intentar aplicar ingeniería inversa a la arquitectura o la infraestructura del servicio
  • Utilizar los servicios de FIBERME para competir con el negocio legítimo de FIBERME
  • Transferir cuentas o suscripciones de servicio a personas no autorizadas
  • Manipular las métricas del servicio o los datos de uso
  • Crear cuentas secundarias para eludir limitaciones o evadir los términos

2.9 Infracciones regulatorias

  • Infringir las normas de control de exportaciones o los programas de sanciones
  • Evadir impuestos o los requisitos de cumplimiento tributario
  • Infringir las leyes contra el soborno o la corrupción
  • Prestar servicios financieros no registrados
  • Infringir la normativa de protección de datos o de privacidad
  • Prestar servicios profesionales sin licencia

3. Prohibiciones específicas de cada servicio #

3.1 Uso indebido de FRC (FIBERME Remote Connect)

  • Utilizar FRC para fines distintos del acceso remoto empresarial autorizado
  • Compartir las credenciales o el acceso de FRC con personas no autorizadas
  • Intentar aplicar ingeniería inversa a la infraestructura o los mecanismos de seguridad de FRC
  • Superar los límites de llamadas simultáneas asignados mediante medios engañosos
  • Utilizar FRC para juegos de azar, vigilancia ilegal u otros fines ilícitos
  • Generar tráfico excesivo que degrade el servicio para otros usuarios

3.2 Uso indebido de FCM Soft

  • Instalar u operar FCM Soft en más dispositivos o VM de los autorizados
  • Compartir licencias o suscripciones de FCM Soft con entidades no autorizadas
  • Intentar extraer, copiar o aplicar ingeniería inversa al código fuente de FCM Soft
  • Operar FCM Soft en sistemas comprometidos o para fines no autorizados
  • Eludir las limitaciones de FCM Soft mediante hacking o modificaciones
  • Utilizar FCM Soft para facilitar telecomunicaciones ilegales

3.3 Uso indebido de SWai (servicio de IA)

  • Utilizar SWai para actividades ilegales, amenazas o acoso
  • Generar contenido con SWai para fraude, engaño o suplantación de identidad
  • Utilizar SWai para generar CSAM o contenido ilegal
  • Superar las asignaciones de minutos de SWai mediante manipulación
  • Compartir las credenciales o el acceso de SWai con personas no autorizadas
  • Utilizar contenido de SWai en infracción de derechos de propiedad intelectual

3.4 Uso indebido de NEXUSAGE

  • Instalar NEXUSAGE en sistemas sin la debida autorización
  • Compartir suscripciones o credenciales de NEXUSAGE con personas no autorizadas
  • Utilizar NEXUSAGE para conectar infraestructuras SIP no conformes o inseguras
  • Superar los límites de llamadas simultáneas de NEXUSAGE mediante medios engañosos
  • Utilizar NEXUSAGE para facilitar telecomunicaciones ilegales o fraudes

4. Aplicación y medidas correctivas #

4.1 Supervisión e investigación

FIBERME se reserva el derecho de:

  • Supervisar el uso del servicio y el tráfico de red para verificar el cumplimiento de esta Política
  • Investigar las presuntas infracciones de la política
  • Inspeccionar los datos transmitidos a través de los servicios de FIBERME cuando sea necesario por motivos de seguridad o de cumplimiento legal
  • Conservar las pruebas de las infracciones para los procedimientos judiciales
  • Cooperar con las investigaciones de las autoridades policiales

4.2 Medidas correctivas

Al detectar una infracción, FIBERME puede:

  • Advertir: Emitir una advertencia por escrito sobre la infracción de la política y exigir su cumplimiento
  • Suspender: Suspender de inmediato el acceso al servicio mientras se realiza la investigación
  • Cancelar: Cancelar de forma permanente el servicio y la cuenta del cliente
  • Limitar: Reducir el ancho de banda o la calidad del servicio para mitigar el abuso
  • Filtrar: Bloquear o filtrar contenido o tráfico específico
  • Acciones legales: Iniciar procedimientos judiciales civiles o penales

4.3 Suspensión de emergencia

FIBERME puede suspender el servicio de inmediato, sin previo aviso ni período de investigación, cuando FIBERME considere razonablemente que:

  • La infracción supone un riesgo inminente para la seguridad, la integridad de las personas o la disponibilidad del servicio
  • La infracción implica una actividad ilegal
  • La continuidad del servicio expondría a FIBERME a una responsabilidad legal
  • La infracción amenaza a otros clientes o usuarios

4.4 Exención de responsabilidad por la aplicación de medidas

FIBERME no es responsable de ningún daño, pérdida o costo derivado de las medidas de aplicación, la suspensión del servicio o la cancelación de la cuenta. Todas las decisiones de aplicación quedan a la entera discreción de FIBERME.

4.5 Reembolsos

No se emitirán reembolsos ni créditos para las cuentas suspendidas o canceladas por infracciones de la política, incluidos:

  • Los minutos o las asignaciones de servicio no utilizados
  • Los períodos de suscripción prepagados
  • Las tarifas de servicio pagadas antes de la suspensión

5. Contenidos y materiales prohibidos #

5.1 Contenido ilegal

Los usuarios no deben transmitir, almacenar, alojar ni distribuir:

  • Contenido que sea ilegal en cualquier jurisdicción en la que opere FIBERME o en la jurisdicción del usuario
  • Instrucciones para la fabricación de armas
  • Contenido sobre la fabricación o distribución de drogas ilegales
  • Moneda o instrumentos financieros falsificados
  • Bienes o mercancías robados
  • Propiedad intelectual robada
  • Herramientas de hacking o código de explotación (salvo para investigaciones de seguridad autorizadas)

5.2 Contenido dañino y violento

Los usuarios no deben crear, distribuir ni facilitar:

  • Contenido que promueva la violencia, el terrorismo o el extremismo
  • Contenido que glorifique las autolesiones o el suicidio
  • Instrucciones para la fabricación o el uso de armas
  • Contenido que pueda razonablemente incitar a la violencia o a actividades delictivas
  • Representaciones gráficas de violencia o contenido sangriento (salvo en contextos educativos o históricos estrictamente definidos)

5.3 Contenido de explotación

Los usuarios no deben transmitir, almacenar, alojar, distribuir ni facilitar el acceso a:

  • Material de abuso sexual infantil (CSAM) o contenido que sexualice a menores
  • Pornografía de venganza o imágenes íntimas no consentidas
  • Contenido relacionado con la trata de personas
  • Materiales de explotación sexual
  • Pornografía deepfake o contenido sexual engañoso similar

5.4 Contenido engañoso y fraudulento

Los usuarios no deben:

  • Crear cuentas falsas o que suplanten la identidad de otros
  • Falsear su identidad, afiliación o credenciales
  • Realizar solicitudes mediante engaño o fraude
  • Crear contenido que suplante a personas u organizaciones
  • Difundir campañas de información errónea o de desinformación
  • Cometer fraude con tarjetas de crédito o fraude financiero
  • Cometer fraude académico o plagio

6. Abuso de la red y la infraestructura #

6.1 Abuso de recursos

Los usuarios no deben:

  • Consumir un ancho de banda excesivo que degrade el servicio para otros
  • Lanzar ataques de denegación de servicio
  • Enviar mensajes no solicitados o masivos
  • Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos de FIBERME o recopilarlos mediante scraping
  • Crear redes distribuidas o botnets
  • Realizar reconocimiento de redes sin autorización
  • Generar tráfico malformado de forma intencionada

6.2 Sistemas comprometidos

Los usuarios no deben:

  • Operar a sabiendas sistemas comprometidos o infectados
  • Distribuir malware a través de la infraestructura de FIBERME
  • Utilizar los sistemas de FIBERME como plataforma para atacar sistemas externos
  • Alojar o distribuir malware, exploits o herramientas de hacking
  • Participar en campañas organizadas de hacking o ciberdelincuencia
  • Revender o redistribuir el acceso a sistemas comprometidos

7. Cumplimiento de las leyes #

7.1 Leyes aplicables

Todo uso de los servicios de FIBERME debe cumplir:

  • Las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra el usuario
  • Las leyes de la jurisdicción en la que se accede a los servicios o se utilizan
  • Las leyes de la jurisdicción en la que opera FIBERME
  • Las leyes y los acuerdos internacionales (controles de exportación, sanciones, etc.)
  • Las regulaciones sectoriales (servicios financieros, atención médica, telecomunicaciones, etc.)

7.2 Sanciones y controles de exportación

Los usuarios no deben utilizar los servicios de FIBERME si:

  • El usuario, su organización o el beneficiario previsto está sujeto a sanciones
  • El uso infringiría los controles de exportación o las sanciones administrados por EE. UU., la UE, la ONU u otras autoridades
  • El usuario se encuentra en una jurisdicción sujeta a sanciones integrales

FIBERME mantiene procedimientos de control de sanciones y puede cancelar las cuentas sospechosas de infringir sanciones.

7.3 Cumplimiento de la protección de datos

Los usuarios deben cumplir la normativa de protección de datos aplicable, incluidos:

  • El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
  • La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
  • Otras leyes locales de protección de datos y privacidad

Los usuarios no deben:

  • Transmitir Datos Personales en infracción de las leyes de protección de datos
  • Omitir la obtención de los consentimientos necesarios antes de tratar Datos Personales
  • Exponer Datos Personales por medidas de seguridad inadecuadas
  • Utilizar los servicios de FIBERME para realizar vigilancia no autorizada
  • Mantener prácticas inadecuadas de conservación de datos

8. Responsabilidad del usuario #

8.1 Seguridad de la cuenta

Los usuarios son responsables de:

  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta
  • Proteger los dispositivos y las conexiones de red
  • Notificar de inmediato a FIBERME cualquier acceso no autorizado a la cuenta
  • Revisar la actividad de la cuenta para detectar transacciones sospechosas
  • Utilizar contraseñas seguras y únicas
  • Activar la autenticación multifactor cuando esté disponible
  • No compartir las credenciales con personas no autorizadas

8.2 Configuración del servicio

Los usuarios son responsables de:

  • Configurar los servicios de forma segura
  • Aplicar las actualizaciones y los parches de seguridad disponibles
  • Vigilar la actividad sospechosa
  • Hacer copias de seguridad de los datos críticos
  • Mantener procedimientos adecuados de recuperación ante desastres
  • Cumplir los requisitos y las recomendaciones del sistema

8.3 Responsabilidad sobre el contenido

Los usuarios son plenamente responsables de:

  • Todo el contenido transmitido a través de los servicios de FIBERME
  • Garantizar que el contenido cumpla la legislación aplicable
  • Obtener los derechos y las licencias necesarios
  • No infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Proteger el contenido contra el acceso no autorizado

9. Denuncia de infracciones #

9.1 Mecanismo de denuncia

Los usuarios pueden denunciar presuntas infracciones de la política por los siguientes medios:

Correo electrónico: sales@fiberme.com

Sitio web: www.fiberme.com/abuse o www.fiberme.cloud/abuse

9.2 Contenido de la denuncia

Las denuncias deben incluir:

  • Una descripción de la infracción
  • La cuenta o el usuario implicado (si se conoce)
  • La fecha y la hora de la infracción
  • Pruebas o documentación de respaldo
  • Su información de contacto para el seguimiento

9.3 Proceso de investigación

FIBERME:

  • Acusará recibo de las denuncias en un plazo de 5 días hábiles
  • Investigará las denuncias de conformidad con esta Política
  • Adoptará las medidas correctivas adecuadas si se confirma la infracción
  • Mantendrá la confidencialidad de la identidad del denunciante cuando la ley lo permita
  • No tomará represalias contra las personas que denuncien infracciones de buena fe

10. Protección de menores #

10.1 CSAM y explotación infantil

FIBERME aplica una política de tolerancia cero frente al material de abuso sexual infantil (CSAM) y la explotación infantil. FIBERME:

  • Vigila activamente la presencia de CSAM y de contenido de explotación
  • Elimina de inmediato el contenido infractor en cuanto lo detecta
  • Cancela las cuentas de los infractores sin reembolso
  • Denuncia el CSAM y los delitos relacionados ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y las autoridades policiales
  • Conserva las pruebas para las investigaciones de las autoridades policiales

10.2 Restricciones de edad

Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad para utilizar los servicios de FIBERME. Los usuarios menores de 18 años no deben:

  • Crear cuentas de FIBERME ni utilizar los servicios
  • Acceder a contenido para adultos
  • Proporcionar información personal a FIBERME

11. Contenido y enlaces de terceros #

FIBERME no es responsable de los sitios web, servicios o contenidos de terceros enlazados desde los sitios o servicios de FIBERME. Los usuarios acceden al contenido de terceros bajo su propio riesgo. FIBERME no respalda el contenido ni los servicios de terceros y no es responsable de ningún daño derivado de las ofertas de terceros.

12. Modificaciones de la política #

FIBERME se reserva el derecho de modificar esta Política de uso aceptable en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los usuarios afectados. El uso continuado de los servicios de FIBERME tras las modificaciones de la política constituye la aceptación de los términos actualizados.

13. Información de contacto #

Para preguntas sobre esta Política de uso aceptable o para denunciar infracciones:

FIBERME Communications LLC

Correo electrónico: sales@fiberme.com

Sitio web: www.fiberme.com | www.fiberme.cloud

END OF ACCEPTABLE USE POLICY