Política de privacidad

Esta Política de privacidad («Política») explica cómo FIBERME Communications LLC («FIBERME», la «Compañía», «nosotros», «nos», «nuestro» o «nuestra empresa») recopila, usa, trata, almacena y protege los datos y la información personales de los usuarios y clientes que acceden a nuestros sitios web (www.fiberme.com y www.fiberme.cloud) o utilizan nuestros productos y servicios.

Su privacidad es importante para nosotros. Nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestras prácticas de datos y a cumplir la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables en las jurisdicciones en las que operamos.

Esta Política de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través de los sitios web, productos y servicios de FIBERME. Al utilizar los sitios web, productos o servicios de FIBERME, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad y que acepta nuestras prácticas de datos tal como se describen en ella.

FIBERME se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. El uso continuado de los sitios web, productos o servicios de FIBERME tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de la Política de privacidad actualizada.

«Datos Personales» significa toda información relativa a una persona física identificada o identificable, incluidos, entre otros: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, domicilio, información de facturación, credenciales de cuenta y cualquier otro dato que pueda identificar directa o indirectamente a una persona.

«Tratamiento» significa cualquier operación realizada con Datos Personales, incluidas la recopilación, el uso, el almacenamiento, la divulgación, la eliminación y la conservación.

«Titular de los Datos» significa toda persona física a la que se refieren los Datos Personales.

«Tercero» significa cualquier entidad distinta de FIBERME, del Titular de los Datos o de un representante autorizado de FIBERME.

3.1 Información proporcionada directamente por los usuarios

FIBERME recopila los Datos Personales que usted proporciona voluntariamente, entre ellos:

• Datos de registro de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, domicilio y credenciales de la cuenta cuando usted crea una cuenta de FIBERME
• Información de facturación: Dirección de facturación, datos del método de pago, historial de transacciones e información de identificación fiscal
• Datos de uso del servicio: Información relacionada con su uso de los servicios de FIBERME, incluida la actividad de la cuenta, el uso de funciones y la configuración del servicio
• Datos de comunicaciones: Direcciones de correo electrónico y contenido de las comunicaciones cuando usted se comunica con el soporte de FIBERME, envía consultas o participa en encuestas
• Información del perfil: Cualquier información adicional que usted decida proporcionar en su perfil de usuario, sus preferencias o la configuración de su cuenta

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted accede a los sitios web de FIBERME o utiliza los servicios de FIBERME, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores del dispositivo y especificaciones del hardware
• Información de red: Dirección IP, proveedor de servicios de internet (ISP), tipo de conexión e información sobre el ancho de banda
• Análisis de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, rutas de navegación, clics, búsquedas e interacciones con funciones
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica deducida de la dirección IP (a nivel de país y región; no se recopila la ubicación GPS precisa)
• Cookies y tecnologías de seguimiento: Información recopilada mediante cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares (consulte la Sección 7)

3.3 Información de terceros

FIBERME puede recibir Datos Personales de terceros en circunstancias limitadas:

• Distribuidores autorizados: Los revendedores y distribuidores autorizados de FIBERME pueden proporcionar información de contacto de los clientes y detalles de las transacciones
• Procesadores de pagos: Los servicios de procesamiento de pagos pueden proporcionar confirmaciones de transacciones e información para la detección de fraudes
• Proveedores de servicios: Los proveedores de infraestructura en la nube, los proveedores de servicios de correo electrónico y las herramientas de soporte pueden tratar datos en nuestro nombre
• Solicitudes legales: Las autoridades policiales, los organismos reguladores o los tribunales pueden exigir la divulgación de información de los clientes

3.4 Información que no se recopila

FIBERME NO recopila intencionalmente:

• Información de salud ni datos biométricos (salvo en casos excepcionales exigidos por la ley)
• Números de seguro social ni números de identificación nacional (salvo cuando se requieran para el cumplimiento tributario)
• Información personal sensible (origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos u orientación sexual)
• Datos de menores de 18 años

FIBERME trata los Datos Personales para los siguientes fines lícitos:

4.1 Prestación de servicios y soporte

• Crear y mantener cuentas de clientes
• Procesar pedidos y pagos
• Entregar los productos y servicios solicitados
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Diagnosticar y resolver problemas del servicio
• Responder a las consultas y solicitudes de los clientes

4.2 Operaciones comerciales

• Cobro y facturación
• Detección y prevención del fraude
• Seguridad y control de acceso
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Auditoría, contabilidad y conservación de registros financieros
• Ejecución de contratos y exigencia de su cumplimiento

4.3 Comunicación y marketing

• Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio
• Informar a los clientes sobre mantenimientos programados o cambios en el servicio
• Responder a las comunicaciones de los clientes
• Proporcionar información sobre nuevos productos o servicios (solo con el consentimiento del cliente)
• Realizar encuestas o solicitar opiniones

4.4 Análisis y mejora

• Analizar patrones de uso para mejorar los productos y servicios
• Identificar tendencias y preferencias
• Optimizar el funcionamiento del sitio web y la experiencia del usuario
• Realizar análisis estadísticos e informes
• Desarrollar nuevas funciones y mejoras

4.5 Cumplimiento legal

• Cumplir las leyes, los reglamentos y las órdenes judiciales aplicables
• Proteger los derechos e intereses legales de FIBERME
• Hacer cumplir los Términos y condiciones
• Investigar presuntas infracciones o actividades ilegales

5.1 Necesidad contractual

El tratamiento de Datos Personales necesario para ejecutar nuestro contrato con usted (suministro de productos o servicios, facturación, soporte, etc.) se basa en la necesidad contractual. El tratamiento para estos fines es obligatorio; si no se proporcionan dichos datos, es posible que no podamos prestar el servicio.

5.2 Intereses legítimos

FIBERME puede tratar Datos Personales cuando tengamos intereses comerciales legítimos, entre ellos:

• Detectar fraudes y mejorar la seguridad
• Mantener y proteger nuestros sistemas
• Comprender los patrones de uso de los clientes
• Marketing y desarrollo de negocios
• Proteger derechos e intereses legales

Ponderamos estos intereses frente a sus derechos de privacidad y realizamos evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos para las actividades de tratamiento de alto riesgo.

5.3 Obligación legal

El tratamiento de Datos Personales exigido por la legislación aplicable (cumplimiento tributario, informes regulatorios, solicitudes de las autoridades policiales, etc.) se basa en una obligación legal.

5.4 Consentimiento

Ciertas actividades de tratamiento pueden requerir su consentimiento afirmativo, en particular en relación con:

• Comunicaciones de marketing
• Cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento
• Tratamiento de categorías de datos sensibles

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros mediante la información de la Sección 13.

6.1 Períodos de conservación

FIBERME conserva los Datos Personales durante el período mínimo necesario para cumplir los fines para los que se recopilaron, con sujeción a los requisitos legales aplicables:

Datos de cuenta y facturación: Se conservan mientras su cuenta esté vigente y durante 7 años después del cierre de la cuenta (para cumplir los requisitos tributarios y de conservación de registros financieros).

Registros de transacciones: Se conservan durante 7 años después de la última transacción (cumplimiento tributario).

Datos de uso del servicio: Se conservan durante 12 meses después de su recopilación (fines de análisis y mejora).

Comunicaciones de soporte: Se conservan durante 2 años después de la última comunicación (soporte y resolución de disputas).

Registros técnicos y direcciones IP: Se conservan de 30 a 90 días (seguridad y prevención del fraude).

Datos de marketing: Se conservan hasta que usted cancele su suscripción o retire su consentimiento; las direcciones de correo electrónico se conservan en las listas de bajas durante 2 años para evitar una nueva suscripción.

6.2 Eliminación de datos

Al vencer los períodos de conservación aplicables, los Datos Personales se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera que no puedan vincularse con una persona identificable. Los datos archivados pueden conservarse durante más tiempo si la ley así lo exige.

7.1 Uso de cookies

Los sitios web de FIBERME utilizan cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar datos analíticos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web (autenticación, seguridad, gestión de sesiones). Estas cookies no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

Cookies analíticas: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan nuestros sitios web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación). Estos datos se utilizan para mejorar nuestros sitios web y la experiencia del usuario.

Cookies de marketing: Rastrean a los usuarios en distintos sitios web para mostrar contenido publicitario dirigido. Estas cookies pueden ser instaladas por servicios publicitarios de terceros.

Cookies de preferencias: Recuerdan las preferencias y la configuración del usuario para personalizar las visitas futuras.

7.2 Gestión de cookies

Usted puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador para:

• Aceptar o rechazar cookies
• Eliminar las cookies existentes
• Recibir un aviso antes de que se instalen cookies

La mayoría de los navegadores ofrecen opciones de gestión de cookies en sus menús de privacidad o de configuración. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio web.

7.3 Do Not Track (No rastrear)

Algunos navegadores incluyen la función «Do Not Track» (No rastrear). Actualmente, los sitios web de FIBERME no responden a las señales Do Not Track. No obstante, usted puede desactivar el seguimiento mediante la configuración del navegador o los mecanismos de exclusión descritos en esta sección.

7.4 Seguimiento de terceros

Los sitios web de FIBERME pueden incluir servicios de análisis de terceros (p. ej., Google Analytics) y servicios publicitarios que instalan cookies y recopilan información. El tratamiento de datos que realizan estos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política.

8.1 Intercambio interno

Los Datos Personales pueden compartirse internamente entre los departamentos y unidades de negocio de FIBERME según sea necesario para prestar servicios, procesar pagos, brindar soporte y llevar a cabo las operaciones comerciales.

8.2 Terceros proveedores de servicios

FIBERME comparte Datos Personales con terceros proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que tratan datos en nuestro nombre, entre ellos:

• Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento, almacenamiento de datos)
• Procesadores de pagos e instituciones financieras
• Proveedores de servicios de correo electrónico
• Sistemas de atención al cliente y de gestión de tickets
• Servicios de análisis
• Profesionales jurídicos y contables
• Distribuidores locales autorizados

Exigimos a todos los terceros proveedores de servicios que:

• Traten los datos únicamente según las instrucciones de FIBERME
• Mantengan salvaguardas técnicas y organizacionales adecuadas
• No divulguen los datos a personas no autorizadas
• Devuelvan o eliminen los datos al terminar el contrato

8.3 Distribuidores autorizados

FIBERME puede compartir su información de contacto y los detalles de sus transacciones con nuestros distribuidores locales autorizados con los siguientes fines:

• Prestar los servicios de garantía RMA
• Soporte técnico y prestación de servicios
• Gestión de cuentas
• Información y actualizaciones sobre productos

8.4 Divulgaciones legales

FIBERME puede divulgar Datos Personales sin su consentimiento cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso legal válido, incluidos:

• Citaciones y órdenes judiciales
• Solicitudes de las autoridades policiales
• Investigaciones regulatorias
• Consultas gubernamentales

En tales casos, notificaremos a las personas afectadas cuando la ley lo permita.

8.5 Transacciones comerciales

Si FIBERME es adquirida, se fusiona o se disuelve, los Datos Personales podrán divulgarse a las entidades sucesoras como parte de la transacción. Notificaremos a las personas afectadas cualquier cambio sustancial en las prácticas de datos.

8.6 Divulgaciones prohibidas

FIBERME NO vende Datos Personales a terceros. NO compartimos Datos Personales con empresas no relacionadas para sus propios fines de marketing sin su consentimiento explícito.

9.1 Medidas de seguridad

FIBERME aplica salvaguardas técnicas, organizacionales y administrativas acordes con los estándares del sector para proteger los Datos Personales contra el acceso, la alteración, la divulgación y la destrucción no autorizados, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL
• Cifrado de los datos sensibles en reposo mediante AES-256 o un método equivalente
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones y evaluaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso basados en roles y mecanismos de autenticación
• Capacitación periódica en seguridad para los empleados
• Verificación de antecedentes y acuerdos de confidencialidad para el personal con acceso a los datos
• Procedimientos periódicos de copias de seguridad y de recuperación ante desastres
• Planificación de la respuesta a incidentes

9.2 Limitaciones

Si bien FIBERME aplica medidas de seguridad integrales, ningún sistema es absolutamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta frente a ataques deliberados, amenazas internas o casos de fuerza mayor. Mantenemos un seguro de responsabilidad cibernética para mitigar los riesgos.

9.3 Sus responsabilidades

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Proteger sus dispositivos y conexiones de red
• No compartir sus credenciales de inicio de sesión con personas no autorizadas
• Notificar de inmediato a FIBERME cualquier sospecha de acceso no autorizado
• Revisar la actividad de su cuenta para detectar transacciones sospechosas

9.4 Notificación de violaciones de datos

En caso de una violación de datos confirmada que afecte a Datos Personales, FIBERME notificará a las personas afectadas sin demora injustificada, según lo exija la legislación aplicable. Las notificaciones incluirán:

• Una descripción de la violación
• Las categorías y el número aproximado de personas afectadas
• Las consecuencias probables de la violación
• Las medidas adoptadas para mitigar los daños
• Información de contacto para consultas adicionales

10.1 Destinos de las transferencias de datos

FIBERME opera a nivel mundial y puede transferir Datos Personales a través de fronteras internacionales, incluidas transferencias a jurisdicciones fuera de la Unión Europea (UE), de los Emiratos Árabes Unidos o de su país de residencia.

10.2 GDPR y mecanismos de transferencia de datos

Para las transferencias de Datos Personales desde la UE/EEE a jurisdicciones fuera del EEE, FIBERME se basa en:

• Las «decisiones de adecuación» de la Comisión Europea para las jurisdicciones aprobadas
• Las cláusulas contractuales tipo (SCC) y las normas corporativas vinculantes (BCR)
• El consentimiento explícito de los titulares de los datos

Realizamos evaluaciones de impacto de las transferencias para valorar el nivel de protección de datos de terceros países y aplicamos salvaguardas complementarias cuando es necesario.

10.3 Requisitos de localización de datos

Algunas jurisdicciones imponen requisitos de localización de datos. Cuando corresponda, FIBERME:

• Mantendrá servidores y centros de datos locales
• Tratará los datos dentro de las jurisdicciones exigidas
• Cumplirá la normativa local de residencia de datos

11.1 Derechos conforme al GDPR y leyes similares

Las personas que se encuentran en jurisdicciones con leyes integrales de protección de datos (UE/EEE, California, etc.) tienen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Solicitar la confirmación de si FIBERME trata sus Datos Personales y obtener una copia de sus datos.

Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de Datos Personales, con sujeción a ciertas excepciones (p. ej., cumplimiento legal, necesidad contractual).

Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que FIBERME limite la forma en que tratamos sus datos mientras se resuelve una controversia.

Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado previamente para cualquier actividad de tratamiento (salvo cuando el tratamiento se base en otros fundamentos jurídicos).

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Optar por no ser objeto de decisiones automatizadas (elaboración de perfiles) que produzcan efectos significativos.

11.2 Ejercicio de los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud por escrito a los datos de contacto indicados en la Sección 13. Responderemos sin demora injustificada y, en ningún caso, después de 30 días calendario. Podemos solicitar una verificación razonable de su identidad antes de atender su solicitud.

Algunas solicitudes pueden denegarse o limitarse cuando:

• La solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva
• Su atención vulnere derechos de terceros
• Su atención impida el cumplimiento de obligaciones legales
• Los datos sean necesarios para procedimientos judiciales en curso

11.3 Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» de cualquier correo electrónico de marketing
• Comunicándose con nosotros mediante la información de la Sección 13
• Actualizando las preferencias de su cuenta

Las solicitudes de baja se procesan en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que siga recibiendo comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio después de darse de baja.

11.4 Exclusión de cookies y seguimiento

Puede gestionar las cookies y el seguimiento mediante la configuración del navegador o nuestro gestor de consentimiento de cookies (si está disponible). Sin embargo, ciertas cookies esenciales no pueden desactivarse.

Los servicios de FIBERME no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas Datos Personales de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor ha proporcionado Datos Personales, eliminaremos dichos datos y cancelaremos la cuenta del menor.

Los padres o tutores que crean que su hijo o hija ha proporcionado Datos Personales a FIBERME deben comunicarse con nosotros de inmediato mediante la información de la Sección 13.

13.1 Delegado de Protección de Datos

FIBERME ha designado a un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento en materia de protección de datos. Puede comunicarse con el DPO sobre cualquier asunto relacionado con la privacidad:

Correo electrónico: sales@fiberme.com

13.2 Consultas generales

Para preguntas generales, solicitudes de los titulares de los datos o inquietudes sobre privacidad:

FIBERME Communications LLC

Correo electrónico: support@fiberme.com

Sitio web: www.fiberme.com | www.fiberme.cloud

13.3 Autoridades reguladoras

Si considera que FIBERME ha vulnerado sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos o su organismo regulador de la privacidad. Los datos de contacto de los principales organismos reguladores incluyen:

• UE/EEE: Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB) o la autoridad local de protección de datos
• EAU: Autoridad Nacional de Protección de Datos de los EAU
• California: Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA)
• Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO)

Los sitios web de FIBERME pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los sitios web y servicios de FIBERME. Los sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y FIBERME no es responsable de las prácticas de datos de terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar Datos Personales a servicios externos.

Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la tecnología o en los requisitos legales. La «Fecha de entrada en vigor» que figura al principio de esta Política indica la última actualización.

Los cambios sustanciales a esta Política se comunicarán a las personas afectadas mediante:

• Notificación por correo electrónico
• Aviso destacado en nuestros sitios web
• Actualización de la «Fecha de entrada en vigor»

El uso continuado de los sitios web, productos o servicios de FIBERME tras la publicación de las actualizaciones constituye la aceptación de la Política de privacidad modificada.